小米电视屏自动脱落、白酒打折价比原价贵、美的先涨价后打折……中消协发布“618”负面舆情典型案例

为期20多天618电商全网大促活动落下帷幕。6月30日，中消协发布《2022年“618”消费维权舆情分析报告》点评，尽管2022面临多重压力，但今年618供需两侧的对接出点更加理性多元，消费升级态势依然稳健持续。“京东下单成交创下新高，新品驱动大盘增长，天猫平台超4500万新品贡献了大盘近30%的成交。苏宁易购平台游戏电视、健康除菌洗烘一体机等高端产品交易了快速增长。”

为聚焦网络购物消费体验短板，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

数据显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条。监测期间，“消费维权”信息呈现出曲线波动走势，6月15日信息量达到峰值，为2652417条。

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。

中消协分析认为，负面评价类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，客观上具有引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也体现了它对消费满意度提升的建设性。

今年“618”促销活动期间消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货四个方面，分别占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽点指向涵盖了线上线下、传统刚需与升级类商品多个维度。

其中产品质量方面，电饭锅电源冒烟客服回应正常现象、米动青春电子手表灼伤消费者手腕、小米电视两度被曝屏幕自动脱落等典型案例被中消协点名。

3天内，两起屏幕脱落事件被曝光。小米电视的品控问题再次引发关注。

近日，小米电视凭“电视屏幕脱落”的关键词登上微博热搜。6月1日，小米方面回应称，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题，受影响范围锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。

在快递配送方面，监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条。极兔与申通两家快递引发讨论热度相对较高。

其中，极兔快递个别网点被曝拖欠快递员工资造成大量快递积压被消费者投诉。申通快递员拒绝送“猫砂”上门被投诉。消费者投诉，因住的地方是老小区没有电梯，申通快递员电话只能放在楼下。

价格促销是消费促销中消费者最为敏感的关注点。此次监测期内，中消协共收集有关“价格”类负面信息296040条，关注点主要为先涨价后打折的虚假促销行为。“酒醉人生” 打折价白酒竟比原价贵、“美的”多款家电被曝先涨价后打折。有消费者反应自己被美的电器反向“薅了羊毛”，其曝出美的多款家电产品先涨价后降价，实际成交额与原价几乎无差，甚至有产品叠加折扣后还贵了60元。

据媒体报道，美的官方旗舰店有11款热销产品在“618”促销预售活动开始前价格明显上涨，美的在天猫平台售卖的某款三代电烤箱于5月1日显示到手价249元，5月15日，该产品价格则涨至339元。而在天猫“618”活动付尾款期间，显示其到手价为309元，看似比原先优惠了30元，实则比折扣前还贵了60元。

此外，美的某型号壁挂式空调原售价为3899元，5月23日上午，该产品到手价显示为3664元，当晚的"618"预售活动中，叠加优惠券后到手价变为3899元，且不能正常使用京东平台 “plus会员 ”优惠权益。

某平台显示，有多条关于美的 “虚假宣传”“价格欺诈”的投诉，如美的京东官方自营旗舰店定金20元，尾款979元的某款热水器，在5月31日晚八点付尾款时，订单金额却变为1199元。消费者在与客服确认的确存在差价后认为，美的该行为属于“以低价诱骗消费者，以高价进行结算”的价格欺诈行为。

对于上述美的电器曝出的价格问题，美的集团市场部却强硬表示，不存在上述假促销行为。

此外，直播带货大热的当下，依然成为负面舆情的重灾区。中消协披露，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。

“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”、鸡蛋上树等违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

针对上述负面舆情信息，中消协表示，从今年“618”舆情中热帖热词的内容属性来看，围观探讨、意见情绪指向明确、相对理性，依然是舆情表达与呈现的主体基调。对此，中消协表示，规范网络促销的监管“组合拳”仍在持续发力。提振消费信心，稳固消费意愿，质量安全保障始终是首要前提；价格真实与价格诚信的缺失，将不断消耗消费者对品牌的良性感知。

对此，中消协建议各级各部门从严格监管、动态监管、社会监督、共治共享的效能提升方面强化对产品质量、促销定价、安全隐患等问题的及时介入和主动干预。持续压实主体责任，约束营销展业行为，切实提高违法成本，不断督促提醒相关领域行业主体检视问题、消除死角、杜绝隐患，并支持营销主体构建更具诚意、更有价值、更具内涵的新商业模式，满足更加多样、更重品质、更高标准的消费新诉求。

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